Konecta firma una alianza con Saudi Telecom para ofrecer soluciones de experiencia con GenIA en la región del Golfo Pérsico

La empresa española Konecta ha firmado una alianza estratégica para los próximos tres años con Saudi Telecom, a través de upsource by solutions, el principal proveedor de externalización de procesos de negocio (BPO) de Arabia Saudí. Este acuerdo, firmado en LEAP 2025, tiene como objetivo acelerar la adopción de soluciones de experiencia del cliente basadas en GenAI en Arabia Saudí y en toda la región del Golfo.

Según informa la empresa en un comunicado, a través de esta colaboración ambas compañías buscarán conjuntamente nuevas oportunidades de mercado: mientras upsource by solutions aportará una inversión de 120 millones de dólares y Konecta, líder en soluciones de experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ofrecerá apoyo presupuestario en los procesos de preventa. Así, la alianza se centrará en ofrecer soluciones de experiencia del cliente basadas en GenAI y adaptadas tanto a los requisitos internos de upsource by solutions, como a las necesidades cambiantes de sus clientes. Al adoptar un modelo híbrido onshore-offshore, se garantizarán soluciones flexibles, escalables y de alto impacto en toda la región.

"Estamos encantados de asociarnos con upsource by solutions para avanzar en nuestra expansión estratégica en Oriente Medio", comenta Ahmad Elharany, director general del Mercado de Oriente Medio y África en Konecta. "Arabia Saudí y la región del Golfo son mercados clave para nosotros, y al colaborar con un actor local fuerte como upsource by solutions, podemos ofrecer soluciones innovadoras de experiencia del cliente impulsadas por GenAI que satisfacen las necesidades cambiantes de las empresas en la región", explica.

Naif Al Mogbel, CEO de upsource by solutions, afirma que "esta asociación con Konecta es un gran paso en la transformación del panorama de BPO en Arabia Saudí y la región del Golfo. Al integrar soluciones avanzadas impulsadas por GenAI, no solo estamos mejorando las experiencias de los clientes, sino también estableciendo nuevos puntos de referencia para la eficiencia operativa y la innovación digital. Nuestra inversión refleja nuestro compromiso de empoderar a las empresas con soluciones inteligentes, escalables y preparadas para el futuro que impulsen el éxito a largo plazo".

Por su parte, Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, detalla que "al aprovechar nuestra experiencia en GenAI y transformación digital, esta colaboración nos permitirá ofrecer soluciones de experiencia del cliente de última generación adaptadas a las necesidades únicas de la región. Esta asociación impulsará la innovación, mejorará la eficiencia operativa y empoderará a las empresas para elevar la satisfacción del cliente, a través de interacciones inteligentes basadas en datos".

Konecta avanza en su expansión global y la consolidación de su presencia en Oriente Medio, como parte de su nuevo plan de negocio para los próximos tres años, Katalyst 2028, con esta alianza, pero también con su reciente apertura de una sede en Nuevo Cairo, Egipto.

Prestación de servicios y soluciones digitales

Con sede en Madrid, Konecta es una compañía líder en la prestación de servicios y soluciones digitales de customer management. Cuenta con más de 120.000 profesionales que trabajan en 30 idiomas, en 4 continentes y 26 países. Centrándose en las necesidades y oportunidades únicas de cada sector, la compañía ofrece soluciones end-to-end que abarcan todo el ciclo de vida de los clientes -incluyendo la adquisición, retención, servicio al cliente, soporte técnico y cobro-, todo ello basado en un modelo de negocio sostenible.

La compañía genera unos ingresos globales de 2.000 millones de euros con más de 500 clientes, entre los que se encuentran algunos de los nombres más importantes de los sectores de las telecomunicaciones, la energía, la banca, la movilidad, el comercio minorista y el comercio electrónico.

Externalización de procesos industriales en Arabia Saudí

upsource by solutions es el principal proveedor de externalización de procesos empresariales (BPO) de Arabia Saudí. Creada para combinar la experiencia local con los estándares globales, opera con más de 100 clientes en diversos sectores, con el apoyo de más de 9.000 empleados. El primer BPO del Reino saudí con certificación COPC (OSP) presta servicios de vanguardia a través de centros de operaciones estratégicos en Riad, Yeda, Qassim y Medina.

La misión de la compañía se centra en impulsar la transformación digital con tecnologías innovadoras, garantizando un servicio excepcional y fomentando un lugar de trabajo justo e inclusivo. Reconocida por su liderazgo en el sector, upsource by solutions ha ganado múltiples premios por su excelencia operativa y sus prácticas centradas en los empleados.